许多朋友在面对海量的数据和复杂的业务场景时，往往不知所措，不知道如何进行有效的数据分析。其实，没有分析思路，就是因为没有积累足够的数据分析模型。而今好用的数据分析模型众多，对初学者来说可能难以一下子全部掌握。其实，只要掌握了下面这11种最实用的模型，基本能解决绝大部门业务分析场景！下面，就分四个模块，给大家详细讲解一下常用分析模型的概念和具体应用。

这里也免费分享做好的模型看板，可以直接套用：https://s.fanruan.com/ick0r

一、基础数据分析模型1. RFM模型概述：RFM模型是一种基于用户消费数据的客户细分模型。

数据指标：

R 代表最近一次消费时间（Recency）F代表消费频率（Frequency）M代表消费金额（Monetary）效果：通过分析这三个指标，企业可以将客户划分为不同的群体，进而实施针对性的营销策略。

业务场景示例：

已知某公司销售信息，分析该公司客户的消费能力，并对其分类进行营销。

【分析思路】

1）获取R、F、M 3 个关键指标。

2）根据实际业务情况，设置并求出阈值，可以是平均值、中位数，示例使用R、F、M三个指标的平均值。

3）将三个指标R、F、M进行特征向量化，对于M、F，如果客户消费金额和频率高于阈值，计为1，否则计为0；对于R则相反。

4）根据特征向量将客户分类。

用数据分析工具FineBI做好的看板：

此外还可运用RFM模型计算各地区客户消费能力与消费流失情况，具体来说，就是我们要

用M、F作为横纵轴代表客户消费的能力，值越大表示我们分析的客户对象消费能力越高；

R为负向指标，图形越大表示最近消费距今时间越长，客户流失得越严重。

2. AARRR模型（海盗模型）概述：AARRR模型是用户运营过程中常用的一种模型，它解释了实现用户增长的五个关键指标，这个模型能够帮助企业从用户获取到用户传播的全生命周期进行管理和优化。

数据指标：获客（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收益（Revenue）、传播（Referral）。

业务场景示例：

我们按照5个指标顺序，以买菜APP为例，辅以FineBI展示，便于大家对 AARRR模型有更深的理解。

第一步：获客

获客，通俗来讲就是拉新，要让用户知道了解认识到有这样一个 APP 并来试用。通常情况下会有多个渠道增加产品的曝光，但如何选出最优渠道，使用最少的预算获得最好的拉新效果呢，首先要做的就是渠道分析。

通常情况下渠道分析有两个维度：获客数量和获客质量。（注：在这里我们以平均打开 APP 的浏览时间作为获客质量评价标准。）

结论：可以看到线下活动推广的数量与质量都是最优，可以加大线下活动的投入，比如在超市或菜市场附件做线下活动。

第二步： 激活

激活并不直接对等注册成功。激活要做的是活跃客户，更应该考虑的是用户对于我们产品核心功能的使用情况。那么在买菜 APP 中，我们认为购买过一次的用户为激活用户。

对各月份的用户新增情况进行分析，折线图如下：

结论：10 月份激活率下降，那么就需要进一步分析具体原因。同时辅助进行新客活动，并做精细化运营，在首页进行个性化推荐产品吸引用户。

第三步：留存

用户激活之后，不留存的话最终也都将流失，最终也是徒劳一场。

所以用户的留存统计也很重要。参考 留存分析 计算激活用户的一周留存率/两周留存率/30天留存率。如下图所示：

结论：用户留存率有较大空间提高，需要分析流失原因，进一步提高产品体验，挽留已有客户。

第四步：收益

当用户激活后成为了你的一名用户，你需要考虑的就是如何获取收入，实现盈利。买菜软件的盈利与很多指标有关，这里我们暂且以提高用户的购买活跃度作为提高收入的的一个主要方式。

我们将用户分为三个大类：低活跃用户，普通用户，会员用户。使用漏斗图展示，如下图所示：

结论：低活跃用户数量庞大，很有潜力。活跃低活跃的用户，保持会员用户。

第五步：传播

当产品有了一定规模的用户之后，就需要考虑激发用户间的自发传播。自传播的数据指标是K因子（推荐系数）：

K = （平均每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量）* （接收到邀请的人转化为新用户的转化率）

K值的高低，直接体现自传播结果水平，当K值大于1时，将激发自传播巨大的力量，K值越大，力量越强。而若K值小于1，那么传播水平会逐步减弱，直至消失。

计算该 APP 的 K 值，如下图所示：

结论：该 APP K值已经大于 1 ，拥有了自传播的力量。所以可以进一步通过“邀请获红包”等运营活动进一步提高 K 值，加快传播速度。

二、市场与竞争分析模型3. PEST模型概述：PEST模型是一种大环境分析工具，用于分析企业所处的宏观环境。通过PEST分析，企业可以了解外部环境的变化趋势，为制定战略提供参考。

数据指标：政治（Political）、经济（Economic）、社会（Sociocultural）、技术（Technological）四个方面的因素。

具体可见下图：

4. SWOT模型概述：SWOT模型是一种企业战略分析工具，通过SWOT分析，企业可以全面了解自身的内外部环境，为制定战略提供依据。

数据指标：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。

业务场景示例：

我们以蜜雪冰城为例，用SWOT模型来分析其市场情况。

优势（Strengths）

1. 品牌历史：蜜雪冰城自1997年成立以来，拥有较长的品牌历史和消费者基础。

2. 市场定位：定位于三四线城市和低消费人群，这为其提供了一个相对竞争较小的市场空间。

3. 价格优势：坚持低价策略，提供高性价比的产品，吸引价格敏感的消费者。

4. 文化元素：创造雪王IP和魔性主题曲，增加了品牌的文化特色和辨识度。

劣势（Weaknesses）

1. 资金链压力：部分地区高租金给企业带来资金链压力。

2. 管理难度：加盟店众多，管理难度大，可能影响品牌形象和服务质量。

3. 食品安全问题：曾爆出食品安全问题，这可能影响消费者对品牌的信任度。

4. 利润空间压缩：茶饮市场规模逼近千亿，但疫情背景下，利润空间和营收业绩可能受到进一步压缩。

机会（Opportunities）

1. 下沉市场潜力：下沉市场仍有红利，蜜雪冰城可以通过进一步开拓这些市场来增加市场份额。

2. 消费趋势：国潮、养生、新式茶成为消费趋势，蜜雪冰城可以利用这些趋势来创新产品，吸引消费者。

3. 市场规模增长：茶饮市场规模的增长为蜜雪冰城提供了更多的市场机会。

威胁（Threats）

1. 媒体舆论压力：食品安全问题和负面新闻可能导致媒体舆论压力增大。

2. 市场竞争：茶饮市场竞争激烈，新品牌和新产品不断涌现，对蜜雪冰城构成威胁。

通过对品牌数据的SWOT分析，企业可以更清晰地了解自身在市场环境所处的位置，以及如何制定相应的战略来应对挑战和抓住机遇。

三、营销与销售分析模型5. 4P营销理论概述：4P营销理论是市场营销学中的一个基本理论框架，通过4P分析，企业可以系统地制定营销策略，以满足市场需求并实现销售目标。

数据指标：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）

业务场景：

以智能手机制造商为例，制造商根据市场需求和竞争对手情况设计了差异化的产品功能；通过成本加成法制定具有竞争力的价格策略；同时，选择了线上线下相结合的销售渠道；并通过社交媒体广告和线下体验活动进行促销推广。这些措施都有效提升了产品的市场占有率和品牌知名度。

6. 波士顿矩阵（BCG Matrix）概述：波士顿矩阵是一种产品组合管理工具，用于分析企业不同产品的市场增长率和相对市场份额。它根据产品的市场增长率和相对市场份额将产品划分为明星产品、金牛产品、问题产品和瘦狗产品四个象限，如下图所示。

业务场景示例：

根据散点图，我们可以大致分析出这个公司的客户画像：

消费次数超过平均值，每次消费力度也超过平均水平的客户：判定为明星客户，这类客户需要重点关注，并给予最高的礼遇；消费次数超过平均值，但每次消费力度未达到平均水平的客户：被判定为现金流客户，这类客户通常消费频次比较频繁，能给企业带来较为稳定的现金流，这类客户是企业利润基石；消费未达到平均值，但每次消费力度超过平均水平的客户：是问题客户，这类客户最有希望转化为明星客户，但是因为客户存在一定的潜在问题，导致消费频次不高，这类客户需要利用客服进行重点跟进和长期跟踪；消费未达到平均值，消费力度也未达到平均水平的客户：属于瘦狗客户，这类客户通常占企业客户的大多数，只需要一般性维护，不需要投入重点维系。四、用户行为分析模型7. 用户画像模型概述：用户画像模型是一种通过收集和分析用户的基本信息、行为数据、偏好设置等多维度信息，构建出用户全面、立体形象的方法。它旨在深入理解用户，为个性化推荐、精准营销、产品优化等提供有力支持。用户画像不仅包含用户的静态属性（如年龄、性别、地域等），还涵盖动态行为（如浏览记录、购买历史、互动频率等）。

业务场景示例：

根据上图，我们做出相应的用户画像分析：

核心用户群体：20-30岁的年轻用户，他们虽然人数占比最大，但收入占比也较高，表明这个年龄段的用户具有较高的消费潜力。性别倾向：男性用户占比更高，企业在制定市场策略时可能需要更多考虑男性用户的需求和偏好。年龄与消费能力：虽然40-50岁用户群体占比最高，但20-30岁用户的消费能力可能更强，企业可以针对这个年龄段推出更多吸引他们的产品和服务。地区差异：不同城市的用户在总收入和流量月租费用上存在差异，企业需要根据地区特点制定差异化的市场策略。策略建议

针对年轻用户：开发更多符合20-30岁用户群体口味和需求的产品和服务，提高用户粘性和消费频次。性别市场细分：考虑到男性用户占比高，可以推出更多针对男性用户的产品或服务。地区差异化营销：根据各地区的经济水平和消费习惯，制定差异化的营销策略，特别是对于流量月租费用较低的地区，探索原因并制定相应的市场策略。用户忠诚度提升：通过提高服务质量、增加用户互动等方式，提高用户的平均在网时长，从而提升用户忠诚度和ARPU8. 购物篮分析模型概述：购物篮分析模型是一种通过分析顾客购物篮中的商品组合关系，发现商品之间的关联性和购买模式的方法。

数据指标：支持度、置信度、提升度

业务场景示例：

由上图可知：

1）微爽日用245mm和家之寓圆形24夹晒架的支持度最高，且购买家之寓圆形24夹晒架后又购买微爽日用245mm的置信度最高，因此两者被捆绑购买的概率很大，可放置在货架的相邻位置。

2）家之寓圆形24夹晒架和本地小白菜的支持度和置信度都比较高，用户更可能买完夹晒夹后去买小白菜。

3）微爽日用245mm与盐津铺子、香妃蜜瓜、西红柿 等的提升度高于 1 ，说明组合方式有效。

9. 用户留存分析模型概述：用户留存分析模型用于评估用户对品牌或产品的忠诚度、信任度以及再消费期望程度。这一模型通过一系列指标来衡量用户与品牌或产品之间的粘性，从而制定更有效的用户留存策略和提升用户满意度的措施。

数据指标：用户活跃度（AU）、用户留存率、用户复购率、用户反馈与满意度

业务场景示例：

上表中计算了用户从激活某产品开始，在当日、一周内、两周内、三周内进行登录使用等操作的占总登录人数的比率。

以下是表中涉及到的数据指标：

当日留存率：当日激活并登录用户数/所有登录用户一周留存率：初次激活日为维度，计算“激活_登录时间差”为 1-7 的登录用户数/所有登录用户数两周留存率：初次激活日为维度，计算“激活_登录时间差”为8-14的登录用户数/所有登录用户数结论：

一周留存率相比当日下降趋势明显，所以需要提高用户粘性，提升产品使用价值

四周留存率下降趋缓，说明已经进行了一部分转化，需要对这些用户进行精细化运营管理

留存率中有一个重要的指标就是活跃用户 即UV，只有活跃才会产生用户粘性，用户才会留存。

上图就展示了不同区域的活跃用户占比。

结论：

示例中活跃用户为模式属于1、3的用户，与整体留存率相对比，活跃用户三周留存率明显较高，且呈增长趋势，二三战区活跃用户相对较多

10.需求分析（KANO 模型法）概述：KANO模型是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

四个象限对应了四种需求类型，它们的优先级排序为：必备型需求>期望型需求>兴奋型需求>无差异需求。

必备型需求（必须有）：即常说的痛点。对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。当不提供此需求，用户满意度会大幅降低。这类是核心需求，也是产品必做功能。期望型需求（应该有）：当提供此需求，用户满意度会提升；当不提供此需求，用户满意度会降低。通常作为竞品之间比较的重点。兴奋型需求（可以有）：惊喜型产品功能，超出用户预期，往往能带来较高的忠诚度。不提供也不会降低用户满意度。无差异需求（可以没有）：用户根本不在意的需求，对用户体验毫无影响。尽量规避做此类型功能。业务场景示例：

如上表所示，根据「KANO评价结果分类对照表」可以将所有的分为：

A：兴奋型；O：期望型；M：必备型；

I：无差异型；R：反向型；Q：可疑结果

11.用户生命状态分析概述：用户生命状态分析是对已有客户的生命状态进行分类分析。这里用了两个维度「最近一次登录距今的时间」和「第一次登录距今的时间」。根据这两个维度，可以将客户简单的分为四个类别。

新用户：刚开始在较短的一段时期内登录/购买了产品的客户。一次性用户：在较短一段时间内登录/购买产品后，近期不再继续购买的客户。忠实用户：在较长一段时间内持续登录/购买产品，且在近期仍有购买行为的客户。流失用户：在较长一段时间内持续登录/购买了产品，但近期不再有购买行为的客户。业务场景示例：

由上图可以看出：

一次性用户和流失用户占比很高，流失用户比例远大于新用户数，竞争力下降。忠实用户占比很小，客户基础薄弱。以上就是常见的11种业务数据分析模型，在实际工作场景中，大家可以灵活选用，基本上能解决解决90%的数据分析难题！