關於產品品質保證

什麼是品質保證？

所有提供品質保證的IKEA產品皆經過測試，符合我們對品質和耐用度的嚴格要求，並符合一般家庭的日常使用標準。各項產品品質保證的涵蓋範圍，請參考每項產品之細項說明。

品質保證期限及內容

每項品質保證都有其標示的保固期限，保固期限自購買日期起生效。當原始購買人轉售或轉讓該產品時，即為保固期限的終止期。顧客需要保固服務時，請聯繫原購買之IKEA分店，並出示原始購買憑證，保固服務方可生效，故請妥善保存購買證明以利享有品質保證服務。

我們如何為你提供品質保證服務？

我們的服務人員會檢視你的商品，檢視之後會決定是否符合產品保固的條件。

若符合產品保固條件，我們會決定替你維修商品或是以相同或同等級之產品替換。

若產品符合保固的條件，在不需支出特殊費用(如附註一)，我們將負擔維修、備用零件的費用。 若產品不符合保固條件，你仍交由IKEA維修者，我們將向你收取維修、零件等必要費用。

產品保固不適用於未經IKEA授權的任何修改變更。原產品零件一經替換，該原產品零件所有權即為IKEA所有。

如果IKEA不再銷售該產品，我們將提供適合的替代產品為你更換；若替代產品價格較高則須補足差額。產品保固之服務工作只限於台灣境內作業。已更換之新產品若是保固產品，其所享有之品質保證年限，將依原產品之購買日期開始計算。IKEA保留是否更換或更換產品種類的決定權。

*附註一: 如需收取特殊費用，客戶服務人員會於檢視商品後與客人聯絡商討方案並清楚說明收費。

產品保固的法律權益

悉依中華民國法律及相關法令規定辦理。

哪些狀況下商品無法得到保固？

˙產品保固不適用於因存放失當、安裝方式錯誤、使用方法有誤、自行更改結構及使用不當清潔方式或用品所導致之瑕疵。

˙產品保固不適用於正常性損耗、切割或刮傷、撞擊或意外所造成的損壞。

˙產品若放置於室外或潮濕的環境，例如陽光曝曬、濕氣、黴菌、蟲害等引致的問題，不適用於本產品保固。

˙產品保固不適用於自行拆除、搬移或修補產品而造成的毀損。 ˙產品保固不適用於天災或意外事件所造成的毀損。

˙展示品及特價品區(AS-IS)所購買的商品不在保固範圍內。

˙品質保證只涵蓋原始購買人，權益不得轉讓。

˙IKEA保留修正此品質保證條款與細則之權利。

˙無法出示購買證明，如發票者。

˙其他可歸責於購買者所致之故障或毀損者。

如何保存保固資料？

宜家卡卡友

店內卡友機台「商品保固」頁面登記相關資訊(結帳時請務必出示卡友身份)。

非宜家卡卡友

將手中發票 (包含證明聯及明細聯) 拍照保存。

你該如何聯絡我們了解品質保證相關資料？

你可以電郵至 iservice@ikea.com.tw 或致電02-412-8869 ，提供原始購買證明，以獲得保固服務。